1. Nossa Missão
A Ouvidoria da COBRALIT é o canal de comunicação direta entre nossos clientes e a administração superior do escritório. Nosso objetivo é assegurar a estrita observância das normas éticas e a qualidade técnica em nossos serviços de cobrança e licitação, promovendo a melhoria contínua e a transparência total.
2. Quando utilizar este canal?
Este canal deve ser utilizado quando suas solicitações, dúvidas ou reclamações não forem solucionadas satisfatoriamente pelos canais convencionais de atendimento. A Ouvidoria atua de forma independente e imparcial para mediar conflitos e apresentar soluções definitivas.
3. Compromisso de Resposta
A COBRALIT compromete-se a analisar cada manifestação de forma criteriosa e técnica. O prazo de resposta para as demandas enviadas à Ouvidoria é de até 5 dias úteis, garantindo que o empresário receba um parecer fundamentado sobre sua situação.
4. Canais de Acesso
Para registrar sua manifestação, utilize os meios formais abaixo:
- E-mail: contato@cobralit.com.br
- WhatsApp de Atendimento: (21) 98023-9311
- Assunto: Favor identificar o e-mail com o título “OUVIDORIA” seguido do nome da sua empresa.
5. Atendimento Presencial
Caso prefira um atendimento presencial para tratar de questões críticas de governança ou conformidade, nossa sede está à disposição:
- Endereço: Avenida das Américas, 4.200, Bl 1, SL 305 – Barra da Tijuca, Rio de Janeiro.
- Horário: Segunda a Sexta, das 9:00 às 18:00.